1. Introdução
A Fio Solto Cosméticos busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas transações.
2. Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto diferente do pedido realizado;
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Produto danificado no transporte;
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Direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias úteis após o recebimento.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para suporte@fiosolto.com.br com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos ou vídeos do produto (caso seja defeito ou avaria).
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Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
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O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
4. Prazos para Troca e Devolução
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Produtos com defeito: até 30 dias após o recebimento;
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Produto errado ou danificado: até 7 dias após o recebimento;
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Direito de arrependimento: até 7 dias úteis após o recebimento.
5. Custos de Envio
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Caso o erro tenha sido da Fio Solto Cosméticos, arcamos com os custos de envio da troca ou devolução;
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Se a devolução for por arrependimento, o custo do frete será do cliente.
6. Restituição de Valores
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Compras feitas por cartão de crédito: estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes;
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Compras por boleto ou PIX: reembolso em até 03 dias úteis;
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O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.
7. Considerações Finais
A Fio Solto Cosméticos se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail suporte@fiosolto.com.br.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
